İzmir'de Reklam Ajansı Seçerken Sorulacak 3 Soru
İzmir'de bir reklam ajansıyla çalışmaya karar verdiyseniz, elinizde muhtemelen birkaç teklif ve hepsi birbirine benzeyen vaatler var. Karar vermeden önce sorabileceğiniz üç soru, tekliflerin arasındaki gerçek farkı çok daha hızlı gösterir: hesap kimin adına açılacak, ücret neyin karşılığı ve ilk ayın sonunda hangi rakamlara bakacaksınız?
Bu yazı kime göre: Ajans arayan, teklifleri karşılaştıran ve karar vermeden önce doğrulama yapmak isteyen İzmir'deki işletme sahiplerine. Amaç sizi bir ajansa yönlendirmek değil, hangi ajansla çalışırsanız çalışın elinizde bir değerlendirme çerçevesi olması.
Neden Üç Soru?
Ajans görüşmelerinde genellikle portföy, ekip ve fiyat konuşulur. Bunlar gerekli ama tek başına yetersiz, çünkü üçü de sunum sırasında iyi görünmesi kolay başlıklar. Asıl fark, işler başladıktan sonra ortaya çıkan konularda yaşanır: reklam hesabına kimin erişimi olduğu, paranın nereye gittiği ve sonuçların nasıl okunduğu.
Aşağıdaki üç soru bu üç noktayı ölçülebilir hale getirir. Her birinin altında, sorunun neden önemli olduğunu, iyi bir cevabın neye benzediğini ve İzmir'den sektör bazlı bir örneği bulacaksınız.
Meta Business Manager, Google Ads ve Google İşletme Profili hesaplarının işletmenin kendi adına açılması gerekir. Ajans sizin adınıza değil, sizin hesabınıza yönetici olarak eklenir. Bu düzenlemede ajansla yollarınız ayrıldığında kampanya geçmişi, hedef kitleler ve piksel verileri sizde kalır.
Hesap ajansın kendi yönetici hesabı altında açılırsa, çıkış sırasında aylarca biriken veri el değiştirmeyebilir ve sıfırdan başlamak zorunda kalabilirsiniz.
İyi cevap: "Hesapları sizin adınıza açıyoruz, siz sahip, biz yöneticiyiz. Dilediğiniz zaman erişimimizi kaldırabilirsiniz."
Teklifte üç kalemin ayrı yazılmış olması gerekir: ajans hizmet ücreti, reklam bütçesi (Meta ve Google'a doğrudan ödenen tutar) ve içerik üretim kalemleri. Kalemler tek bir toplam rakamda birleştirilmişse, ücretin ne kadarının reklama gittiğini göremezsiniz.
İçerik tarafında da adet netliği isteyin: ayda kaç gönderi, kaç hikâye, kaç video ve revizyon hakkı kaç tur. "Sınırsız içerik" ifadesi görüşmede güven verir ama sözleşmede karşılığı çoğu zaman belirsizdir.
İyi cevap: Kalem kalem yazılmış bir teklif ve reklam harcamasını kendi kredi kartınızla ya da doğrudan platform üzerinden ödeyebilme seçeneği.
Beğeni ve erişim sayıları raporu doldurur ama işletmenizin kasasına dair bir şey söylemez. Aylık raporda, işletme tipinize göre karar verdiren birkaç ara metrik olmalı. Bunları aşağıdaki bölümde ayrıntılı anlatıyoruz.
İyi cevap: Rapor formatının önceden gösterilmesi, hangi metriğin neden izlendiğinin açıklanması ve ham veriye (reklam yöneticisi ekranına) her zaman erişiminizin olması.
Raporda Takip Edilmesi Gereken Ara Metrikler
Satış ya da randevu aylar sonra netleşse bile, ilk haftalardan itibaren izlenebilecek ara göstergeler vardır. Hangi göstergenin sizin için anlamlı olduğu, işletme modeline göre değişir:
| Metrik | Ne gösterir | Nasıl hesaplanır |
|---|---|---|
| Mesaj başına maliyet | Reklamın ne kadara konuşma başlattığı | Reklam harcaması / gelen mesaj sayısı |
| Yanıt süresi | Gelen talebe ne kadar hızlı dönüldüğü | Mesaj saati ile ilk insan yanıtı arasındaki süre |
| Mesajdan randevuya oran | Konuşmaların kaçının randevuya döndüğü | Randevu sayısı / gelen mesaj sayısı |
| Başabaş ROAS | Reklamın kendini ödemesi için gereken getiri | 1 / kâr marjı (marj %40 ise başabaş ROAS 2,5) |
Başabaş ROAS özellikle e-ticaret ve bayi satışında yön gösterir. Ürün marjınız yüzde 40 ise, harcadığınız her 1 liraya karşılık 2,5 lira ciro getirmeyen kampanya reklam maliyetini bile çıkarmıyor demektir. Bu hesabı ajansla birlikte yapmak, hedefin ajansın değil sizin rakamlarınıza dayanmasını sağlar. Bütçe planlaması için reklam bütçesi nasıl belirlenir yazımıza da göz atabilirsiniz.
Dikkat: "Şu kadar sürede şu kadar büyüme" gibi sonuç vaat eden teklifler, işin doğası gereği kontrol edilemeyen bir sözdür. Reklam sonuçları sektöre, bütçeye, teklife ve rekabete bağlıdır. Vaat yerine süreç, rapor ve ölçüm yöntemi anlatan ajansları değerlendirin.
İzmir'den Sektör Bazlı Dört Örnek
Aşağıdaki örnekler gerçek bir müşteri vakası değil, soruların sektöre göre nasıl farklılaştığını göstermek için kurgulanmış genel senaryolardır.
Alsancak'ta bir estetik kliniği
Klinik için kritik ara metrik, mesajdan randevuya orandır. Reklam çok mesaj getirip bunların hiçbiri randevuya dönmüyorsa sorun reklamda değil, yanıt süresinde veya mesaj akışında olabilir. Ajansa şunu sorun: "Gelen mesajlara ilk yanıt kimde, aynı gün insan yanıtı nasıl sağlanacak?" Otomatik karşılama mesajı ilk teması hızlandırabilir ama insan dönüşünün yerini tutmaz. Sağlık alanında reklam metinlerinin mevzuata uygunluğunu da ajansın bildiğinden emin olun.
Bornova'da bir kafe
Kafe için sezon ve kampanya dönemleri belirleyicidir. Üniversite dönemi, hafta sonu kahvaltısı ve yaz akşamları farklı mesajlar ister. Burada sorulacak soru taahhüt süresidir: "Sezonluk bir işletme olarak 3 aylık minimum süreye mecbur muyum, çıkış koşulu nedir?" Ayrıca Google İşletme Profili ve harita görünürlüğü, kafe için çoğu zaman reklamdan daha hızlı geri dönüş sağlayan kanaldır.
Bayraklı'da bir beyaz eşya bayisi
Bayi için marj dar olduğundan başabaş ROAS hesabı ilk görüşmede yapılmalıdır. Sepet ortalaması yüksek, karar süreci uzun bir üründe, mağazaya gelen ya da telefonla arayan müşteriyi de ölçmek gerekir. Ajansa sorun: "Telefon aramalarını ve mağaza ziyaretlerini nasıl izleyeceğiz?" Cevap sadece tıklama ve beğeni üzerine kuruluysa ölçüm eksik kalır.
İzmir merkezli bir e-ticaret markası
E-ticarette en önemli konu veri sahipliğidir. Mağaza altyapınızın (örneğin ikas) piksel ve dönüşüm API bağlantılarının doğru kurulduğunu, satın alma olayının gerçekten sayıldığını sorun. Aylık raporda reklam yöneticisindeki ROAS ile mağaza panelindeki gerçek ciro yan yana gösterilmelidir; ikisi arasındaki fark ajansın açıklaması gereken bir konudur.
Görüşmeye Götürebileceğiniz Kontrol Listesi
Teklifleri karşılaştırırken bu beş maddeyi her ajansa aynı şekilde sorun ve cevapları yazılı alın:
Sözleşmeden Önce Son Bir Kontrol
Cevaplar sözlü kaldığı sürece bağlayıcı değildir. Konuşulan her maddenin sözleşmeye ya da teklif ekine girmesini isteyin. Özellikle hesap sahipliği, fesih bildirim süresi, içerik kullanım hakları ve raporlama sıklığı yazılı olmalı. Ajans seçiminin farklı yönleri için İzmir dijital ajans rehberimize ve çalışma sürecinin ilk aylarını anlatan ilk 3 ayda neler beklemeli yazımıza bakabilirsiniz.
Fiyat konusunda da bir not: ajans ücretleri kapsama, sektöre ve reklam bütçesine göre geniş bir aralıkta değişir. Kesin rakam ancak işletmenizi tanıyan bir görüşmeden sonra çıkar; bu nedenle ilk görüşmede net bir fiyat yerine kapsam ve ölçüm yöntemi konuşulması daha sağlıklıdır.
Önce teşhis, sonra tedavi
30 dakikalık ücretsiz teşhis görüşmesinde mevcut reklam hesabınıza, rapor yapınıza ve hedeflerinize birlikte bakarız. Satış baskısı yok; ister bizimle ister başka bir ajansla ilerleyin, elinize net bir değerlendirme listesi geçer.
Sık Sorulan Sorular
İzmir'de reklam ajansı seçerken ilk neye bakmalıyım?
Hesap sahipliğine. Reklam hesaplarının sizin adınıza açılması, ileride ajans değiştirmek istediğinizde verilerinizi korumanızı sağlar.
Ajans ücreti ile reklam bütçesi aynı şey mi?
Hayır. Ajans ücreti hizmet bedelidir; reklam bütçesi Meta ve Google gibi platformlara giden harcamadır. İkisi teklifte ayrı yazılmalıdır.
Aylık raporda hangi metrikleri istemeliyim?
İşletme tipinize göre mesaj başına maliyet, yanıt süresi, mesajdan randevuya oran ve başabaş ROAS gibi ara metrikleri; ayrıca reklam yöneticisi ekranına doğrudan erişimi isteyin.
Kısa vadeli sözleşme mümkün mü?
Birçok ajans minimum süre ister. Sezonluk bir işletmeyseniz bu süreyi ve çıkış koşullarını görüşmede açıkça konuşun ve yazılı hale getirin.